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Wells & Winter - FAQs

 

In welchem Land muss ich wohnen, um auf dieser Website einzukaufen?

Diese Website www.wellsandwinter.eu (alternates www.wellsandwinter.de & www.wellsandwinter.ch & www.wellsandwinter.at ) ist nur für den Einkauf in Deutschland und Österreich vorgesehen. Sollten Sie in einem anderen Land wohnen und etwas bestellen wollen, senden Sie uns bitte vorher eine E-Mail an info@wellsandwinter.eu

 

Wer oder was verbirgt sich hinter Wells & Winter?

Ich bin ein britischer Einzelunternehmer mit unbeschränkter Haftung, der sein Unternehmen seit über 13 Jahren unter dem Namen Wells & Winter betreibt. Die offizielle Bezeichnung lautet:

„Nigel G. K. Horsey firmierend als Wells & Winter“

Doch in der Kürze liegt die Würze, daher ist auf dieser Website meist nur von „Wells & Winter“ die Rede.
Meine Geschäftsadresse lautet:

ILEX HOUSE
BICKINGTON
NEWTON ABBOT
TQ12 6LH
GROSSBRITANNIEN
00 44 1626 821044   info@wellsandwinter.eu

Zu Steuerzwecken ist mein Unternehmen in Großbritannien registriert und als Kleinunternehmer bin ich derzeit laut britischem Steuerrecht nicht mehrwertsteuerpflichtig.

Ich betreibe das Unternehmen gemeinsam mit meiner Frau, deshalb ist auf dieser Website von „wir“ bzw. „uns“ die Rede.

 

Kann ich Sie anrufen, wenn ich Fragen habe?

Sie können uns zwischen 9.00 und 21.00 Uhr MEZ unter der Nummer 00 44 1626 821 044 anrufen. Leider sprechen wir aber kein Deutsch, sondern nur Englisch und Französisch. Sollte die Nummer besetzt sein, hinterlassen Sie bitte eine Nachricht, damit wir Sie zurückrufen können.

 

Kann ich Ihnen eine E-Mail auf Deutsch senden, wenn ich Fragen habe?

Sie können uns eine Nachricht auf Deutsch, Englisch oder Französisch an folgende Adresse senden: info@wellsandwinter.eu. Am schnellsten erhalten Sie eine Antwort auf Englisch. Wenn Sie es vorziehen, können wir aber auch auf Deutsch oder Französisch antworten.

 

Kann ich Ihr Geschäft besuchen?

Wir verkaufen nur über das Internet und auf Blumenmessen und haben daher leider kein Geschäft als solches. Sollten Sie sich jedoch zufällig in Südwestengland aufhalten, können Sie uns mit Voranmeldung einen Besuch abstatten, so dass wir Ihnen unsere Produkte zeigen können.

Wir wohnen in einer herrlichen Gegend und nehmen auch „Bed & Breakfast“-Gäste auf: www.ilexpresence.co.uk.

 

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Sie können Ihre Bestellung direkt von unserer Website aufgeben und bezahlen.

 

Muss ich ein Konto erstellen, um eine Bestellung aufgeben zu können?

Sofern Ihre Bestellung an Ihre eigene Adresse geliefert wird, brauchen Sie kein Konto zu erstellen und sich kein Passwort zu merken. Wenn Sie jedoch öfter bestellen wollen, erspart Ihnen das Konto Zeit und Mühe.

 

In welcher Währung kann ich bezahlen?

Sämtliche Bestellungen, die über die Website aufgegeben werden, können nur in Euro bezahlt werden. Wenn Sie in US-$ oder in Britischen Pfund bezahlen möchten, nehmen Sie bitte vorher Kontakt mit uns auf.

 

Kann ich telefonisch bestellen und bezahlen?

Ja. Denken Sie aber bitte daran, dass wir nur Englisch (oder Französisch) sprechen.

 

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren die folgenden fünf Zahlungsarten, die jedoch alle, außer der Nr. 5, über externe Dienstleister abgewickelt werden und auf die wir daher keinen direkten Einfluss haben.

  1. Sie können über ein PayPal-Konto bezahlen.
  2. Sie können mit Kredit- oder EC-Karte über PayPals Zahlungsgateway auf unserer Website bezahlen und als Gast zur Kasse gehen, so dass Sie nicht unbedingt ein PayPal-Konto benötigen, um auf diese Weise zu bezahlen.
  3. Sie können den Rechnungsbetrag direkt auf unser britisches Bankkonto überweisen. Wenn Sie diese Zahlungsart wählen, senden Sie uns bitte zunächst Ihre Bestellung und klicken Sie dann auf „Per Überweisung bezahlen “. Sie erhalten dann eine E-Mail mit Informationen zu den weiteren Schritten.
  4. Eine weitere Möglichkeit ist die Zahlung per Kredit- oder EC-Karte über Worldpay. Hierzu müssen Sie lediglich auf die entsprechende Schaltfläche auf der Bestellseite klicken.
  5. Schließlich können Sie auch telefonisch per Kredit- oder EC-Karte bezahlen. Diesen Service können wir Ihnen jedoch nur in englischer (oder französischer) Sprache anbieten. Ihre Zahlung erfolgt dann über Worldpay wie unter Nr. 4 beschrieben.

 

Speichern Sie meine Geldkartendaten?

Nein. Auf unserer Website werden Sie nicht gebeten, Ihre Kartendaten einzugeben. Es ist möglich, dass unsere Zahlungsanbieter wie PayPal usw. Ihre Kartendaten speichern, je nachdem welche Optionen Sie auf deren Zahlungsseite wählen.

Sie müssen sich jedoch selbst vergewissern, dass der jeweilige Anbieter angemessene Sicherheitsvorkehrungen getroffen hat. Wenn Sie telefonisch mit Ihrer Kreditkarte bezahlen, vernichten wir Ihre Kartendaten, sobald die Zahlung erfolgt ist.

 

Wie erfolgt die Rückerstattung?

Eine Rückerstattung kann nur auf genau umgekehrte Weise wie die Zahlung erfolgen. Wenn Sie per Kredit- oder EC-Karte bezahlen, können wir den Rückerstattungsbetrag nur der Karte gutschreiben, mit der Sie bezahlt haben.

 

Auf welchem Weg versenden Sie die Bestellung?

Alle Bestellungen werden direkt aus Großbritannien an Ihre Adresse in Deutschland oder Österreich verschickt. Kleine und leichte Päckchen (unter 2 kg) werden mit der Post verschickt. Größere Pakete versenden wir mit Kurierdiensten wie DHL, UPS usw.

 

Wie schnell erfolgt der Versand?

95 % der Bestellungen werden innerhalb von zwei Werktagen nach Bestellungseingang versandt. Gelegentlich, wenn ein Artikel nicht vorrätig ist, kann es auch länger dauern. Sollte abzusehen sein, dass sich der Versand um mehr als 5 Tage verzögert, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Ihnen Alternativen vorzuschlagen.

 

Wie schnell erhalte ich meine Bestellung?

Päckchen, die mit der britischen Post verschickt werden, sind in der Regel 3 bis 5 Tage unterwegs. Kurierdienste rechnen beim Versand von Großbritannien nach Deutschland bzw. Österreich mit etwa 3 Werktagen.

 

Kann ich meine Bestellung auch an eine andere als meine eigene Adresse in Deutschland oder Österreich liefern lassen?

Ja. Füllen Sie auf der Bestellseite einfach die Felder für die Lieferadresse aus.

 

Kann ich meine Bestellung auch in ein anderes Land senden lassen?

Ja. Wir können Ihre Bestellung in jedes beliebige Land versenden. Wenn sich die Lieferadresse jedoch nicht in Deutschland oder Österreich befindet, entstehen Ihnen möglicherweise zusätzliche Kosten.

Bitte senden Sie uns in einem solchen Fall zunächst eine Liste der gewünschten Artikel und die Lieferadresse und wir teilen Ihnen dann per E-Mail mit, was der Versand kostet und wie Sie vorgehen müssen. Füllen Sie bitte NICHT SCHON VORHER die Bestell- und Zahlungsseiten unserer Website aus!

 

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja. Sie können innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Ware Ihre Bestellung stornieren und Sie erhalten Ihr Geld zurück. ABER: Wenn Sie bereits bezahlt und wir die Ware verschickt haben, geht der Rückversand auf Ihre Kosten und wir erstatten überdies nur den Preis der Ware und nicht die ursprünglichen Versandkosten.

Die Ware muss zudem ungebraucht und unbeschädigt in der Originalverpackung an uns zurückgeschickt werden, so dass sie sich für den Wiederverkauf eignet.

 

Was passiert, wenn die Ware bei Ankunft beschädigt ist?

Gelegentlich kommt es vor, dass die Ware auf dem Versandweg beschädigt wird. Wenn Sie glauben, dass dies der Fall ist, bewahren Sie bitte die gesamte Umverpackung und die beschädigten Produkte auf und informieren Sie uns per E-Mail über die Einzelheiten.

Senden Sie uns auch, sofern möglich, ein oder mehrere Fotos des beschädigten Pakets und/oder der Ware. Wir senden Ihnen dann Ersatz für die beschädigten Artikel oder erstatten Ihr Geld zurück. Wir teilen Ihnen auch mit, wie Sie mit der Umverpackung oder der beschädigten Ware verfahren sollen.

 

Was passiert, wenn die Produkte nicht Ihrer Beschreibung entsprechen oder sich nicht für den vorgesehenen Zweck eignen?

Sollte dies wider Erwarten einmal der Fall sein, teilen Sie uns dies bitte sobald wie möglich und spätestens innerhalb von 28 Tagen nach Ankunft Ihrer Bestellung per E-Mail mit.

Wir erstatten Ihnen dann entweder Ihr Geld zurück oder senden Ihnen alternative Produkte. Sollten Sie sich für alternative Produkte entscheiden, die teurer sind als die, die Sie ursprünglich bestellt haben, stellen wir Ihnen die Differenz in Rechnung.

Außerdem werden wir Sie bitten, die ursprünglichen Produkte an uns zurückzusenden. Der Rückversand geht dann auf unsere Kosten.

 

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein. Wir berechnen jedoch Mindestversandkosten in Höhe von 6,00-8,00 €.

 

Gibt es eine Bestellmöglichkeit, bei der mir keine Versandkosten entstehen?

Ja. Bestellungen mit einem Mindestwarenwert von 200,00 € verschicken wir versandkostenfrei.

Wenn Sie die Bestellung bei uns abholen, stellen wir natürlich ebenfalls keine Versandkosten in Rechnung ...

 

Haben Sie einen Katalog, in dem man blättern kann?

Nein. Sie finden alle Produkte, die wir verkaufen, auf unserer Website.

 

Erhalte ich eine Bestellbestätigung per E-Mail?

Sofern Sie Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben haben, sendet Ihnen unser System automatisch eine Bestätigung , nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschickt haben. Diese Bestätigung müsste unverzüglich eintreffen.

Gelegentlich gibt es jedoch Verzögerungen bei der Übertragung von E-Mails, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Sollten Sie nach 6 Stunden keine Bestätigung erhalten haben, senden Sie uns bitte eine Nachricht oder rufen Sie uns an, um sich zu vergewissern, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben.

 

Erhalte ich eine Zahlungsbestätigung per E-Mail?

Je nach Ihrer gewählten Zahlungsmethode – z. B. PayPal usw. – erhalten Sie eine separate E-Mail, in der Ihre Zahlung bestätigt wird. Diese E-Mail kommt jedoch nicht von uns, sondern von dem Unternehmen, das die Zahlung abwickelt.

 

Versenden Sie Gratismuster?

Normalerweise senden wir Ihnen auf Anfrage per E-Mail gerne ein kostenloses Muster der meisten unserer Pflanzenetiketten. Sollten Sie jedoch eine größere Menge oder ein Muster unserer größten Etiketten wünschen, müssen wir Sie möglicherweise um einen kleinen Unkostenbeitrag bitten.

Sie können auch gerne um kostenlose Muster anderer Produkte bitten, allerdings werden wir Ihre Bitte wahrscheinlich abschlagen müssen. Aber versuchen können Sie es natürlich trotzdem ... fragen kostet ja nichts!

 

Versenden Sie häufig Werbung per E-Mail?

Wenn Sie das erste Mal etwas bei Wells & Winter bestellen, müssen Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben und werden dann automatisch in unsere Mailingliste aufgenommen.

Sie können bei dieser Gelegenheit aber auch das entsprechende Kontrollkästchen deaktivieren, damit dies nicht passiert. Pro Jahr versenden wir allerdings maximal drei und meistens auch nur zwei Nachrichten an unsere Kunden, um sie über Sonderangebote zu informieren.

Mit jeder dieser Nachrichten erhalten Sie die Option, sich von der Mailingliste abzumelden. Wir senden derzeit weder Blogs noch Newsletter usw. und planen auch nicht, dies in Zukunft zu tun.

Wir geben Ihre E-Mail-Adresse oder Ihre persönlichen Daten auch nicht an Dritte weiter. Vielleicht ist es für Sie jedoch finanziell interessant, die Nachrichten zu erhalten, denn manchmal sind unter unseren Sonderangeboten echte Schnäppchen zu finden!